深推服務運行機制，便利群眾看病就醫(yī) ——省衛(wèi)健委、省民生改革與發(fā)展研究中心調(diào)研組到我院進行“三級醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題”專項整治督查
2023年7月23日下午，山東省民生改革與發(fā)展研究中心的劉天嬌主任、李隆鑫主任受山東省衛(wèi)生健康委員會委托，來我院進行三級醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題專項整治督查工作，并通過查閱資料、實地走訪、現(xiàn)場訪談的方式對督查評估標準中的五項二十三條工作目標進行了全面細致的檢查評估。
劉天嬌主任、李隆鑫主任查閱了我院國家級臨床重點?？茽款^的?？坡?lián)盟與成員單位交流合作的相關資料，包括與聯(lián)盟成員單位簽訂的協(xié)議書、巡診巡查及講座培訓、“無陪護”病房的相關制度、與第三方簽署的陪護相關服務的合同書等，并查閱了“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務相關記錄、服務制度及運行機制，及延續(xù)性護理服務的工作計劃、工作記錄等相關內(nèi)容。
實地走訪了我院“門診、住院一站式服務中心”，深入了解便民門診的設置情況，對我院在“一站式服務中心”實行掛號、處方、繳費等一站式服務，并整合導診、咨詢、投訴處理、便民設備租借等各項便民服務給予了充分肯定，稱贊這些措施會更好實現(xiàn)提升患者的就醫(yī)體驗。
在走訪二樓門診預約診療區(qū)中，兩位主任查看了我院分診導診情況及排隊叫號系統(tǒng)的設置情況。并走進心病科診室，實地了解“一人一診室”的實行情況，心病科張雷副主任醫(yī)師為劉主任現(xiàn)場演示了門診HIS系統(tǒng)的操作及現(xiàn)場如何進行診間結算。
兩位主任走訪了內(nèi)窺鏡室，現(xiàn)場調(diào)閱了我院上半年胃腸鏡及無痛胃腸鏡的資料，查看內(nèi)窺鏡開展情況，對我院持續(xù)推進疼痛綜合管理模式，開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡等業(yè)務給予了肯定。
在核磁共振檢查預約室，兩位主任查看了我院核磁共振檢查患者預約流程及預約方式，詢問了檢查用時及患者預約時段的精準度等問題。
最后，兩位主任實地走訪了內(nèi)分泌科病區(qū)，內(nèi)分泌病區(qū)是我院“無陪護”服務的試點病區(qū)，劉天嬌主任詳細詢問了內(nèi)分泌病區(qū)實行“無陪護”服務的運行情況，并對第三方向我院提供的陪護服務細節(jié)進行了細致的詢問，護理部劉美英主任均進行了一一解答。
這次對群眾看病就醫(yī)不夠便利問題的專項整治督查，是對我院醫(yī)療服務的一次全面檢驗。我院將以此次督查為契機，進一步增強為民服務的責任意識，按照省、市衛(wèi)健委相關文件要求，繼續(xù)把改善患者就醫(yī)感受、提升患者就醫(yī)體驗作為重點工作來抓，加快推動建立以病人為中心的整合型、全流程服務模式，向人民群眾提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務，為把醫(yī)院建成為更有溫度、群眾信賴的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)醫(yī)院而不懈努力。
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