院務(wù)公開
程序化溫馨服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗
托爾斯泰曾經(jīng)說過：一個人的價值不是以數(shù)量而是以他們的深度來衡量的。成功者的共同點，就是能做好小事情，能夠抓住工作生活中的一些細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)服務(wù)是優(yōu)秀護(hù)士必備的良好素質(zhì)，對一個敬業(yè)的護(hù)士來說，凡事無小事。
護(hù)理上大量的工作都是細(xì)小、瑣碎、復(fù)雜事務(wù)的重復(fù)。對于護(hù)理人員來說，一個微笑、一個眼神、一句話、一舉手、一投足雖是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響。開展程序化溫馨服務(wù)必須把服務(wù)的每個細(xì)節(jié)做好，才能讓患者從點點滴滴的服務(wù)中體會護(hù)士的細(xì)致和真誠。
妝容細(xì)節(jié)-----開啟護(hù)士美的金鑰匙
在護(hù)士的職業(yè)形象塑造中，儀表儀容是個重要方面，且簡單易行。但在臨床實際中，有很多護(hù)士沒有做到位。例如有的護(hù)士上班時不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，頭發(fā)沒有發(fā)卡固定，在低頭或抬頭時忽然掉落。護(hù)士服過長像長衫，污漬斑斑，洗手后用作擦手布等等。
如果每位護(hù)士把這些最基本的妝容打扮到位，護(hù)士職業(yè)的良好形象就能充分的得到展示。
動作細(xì)節(jié) ------簡單的招式練到極致就是絕招
護(hù)理工作操作性極強(qiáng)，絕大部分工作都需要我們的雙手務(wù)實勞動。臨床的診療護(hù)理操作都有規(guī)定的操作流程，為什么同樣的內(nèi)容能做出不一樣的效果呢？如量血壓時不忘將患者卷起的袖子放下，找靜脈改拍為揉，將輸液的手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾，進(jìn)行會陰護(hù)理時請他人回避等。往往一個細(xì)小的動作就能讓患者感受無限溫情與尊重，正所謂“細(xì)節(jié)中見真情”！
言語細(xì)節(jié)------為了你，讓我告訴你
護(hù)患關(guān)系是相對短期關(guān)系，護(hù)士在工作中要善于用語言表達(dá)自己護(hù)理行為中所包含的為病友著想的良好意愿，而且要站在病友的角度說話。
比如你覺得手背靜脈輸液較好，如果一聲不吭就按自己的意愿辦，病友可能會不高興。如果用商量的口吻說：“你的液體還要輸好多天，我要為你保護(hù)靜脈，先從手背輸入比較好”！病友聽了不但樂意接受，還會覺得你想得周到。
情感細(xì)節(jié)------小服務(wù)大溫暖
護(hù)患關(guān)系是多元化的互動關(guān)系，護(hù)患交往過程都會將個人情感帶入交流中。護(hù)士應(yīng)懂得換位思考，假如我是病人希望得到什么樣的服務(wù)，只有從患者角度利益出發(fā)，才能急人所急，想人所想。
如果我們在輸液選擇靜脈時先征求病人意見，三餐時間不忘關(guān)心患者進(jìn)食情況，為病友打次飯，釘個紐扣，拉拉被角……細(xì)小的服務(wù)往往就能得到意想不到的收獲。
細(xì)節(jié)可以融洽護(hù)患關(guān)系，保障護(hù)理安全！它帶來的不僅是護(hù)患關(guān)系的成功，更重要的是為患者帶來健康和微笑！
護(hù)理部
2013-2-26-
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